Universidad del Valle de México
CALIDAD
“IMPLANTACIÓN Y
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD”
Profesor: José Luis Alfredo Umaña Yáñez
Campus Villahermosa
INTEGRANTES
María José Calzada Beltrán
Santiago Agenor González Lladó
Laura González Ríos
Daniela Jiménez Falcón
Marcela Madrigal Silvestre
Daniela Meza Cruz
Perla Osorio Cáceres
Ariadna Vanesa Sosa Curmina
INDICE
IMPLANTACION Y EVALUACION DE LACALIDAD
Introducción……………………………………………………………………………………………1
Implantación……………………………………………………………………………..……………2
Obstáculos para el logro de una administración estratégica de la
calidad exitosa……………….………………………………………………..…………………….4
Liderazgo en la calidad y estrategias de negocios…………………….……………..6
El papel de la alta dirección……………………………………………………………………..6
Liderazgo Vs.Jefatura…………………………………………………………………..………….8
De la organización jerarjica a la organización matricial……………..…..…………9
Liderazgo y poder …………………………………………………………………………………..10
Cualidades del líder de calidad……………………………………..…………………………11
Elementos de liderazgo para la calidad……………………….…………………………..14
Liderazgo y calidad en educación……………………………………..……………………..15
Las cinco “S” de la calidad………………………………………………..……………………..15
Conclusión…………………………………………..……………………………..…………………..17Bibliografía………………………………………………..…………………………………………….18
INTRODUCCION
Un programa de control de calidad busca estandarizar la calidad de los productos de una empresa dentro de niveles deseables o aceptables.
Uno de los primeros pasos para su implementación es determinar qué significa calidad para mi empresa, o para mi producto. Los programas de gerencia de calidad total muy de moda en los años 90 definen la calidad como la “totalsatisfacción de las necesidades del cliente” Esto implica que un primer paso para cualquier programa de control de calidad debería involucrar la percepción de los clientes.
IMPLANTACION Y EVALUACION DE LA CALIDAD
IMPLANTACION
La traducción de los elementos del ciclo administrativo para la calidad, en realidad puede dividirse en cinco fases:
* Decidir. En esta fase se enfrenta la pregunta:“¿Necesitamos un enfoque diferente para la calidad?” Con frecuencia las fuerzas que impulsan, como las presiones de la competencia, insatisfacción del cliente y costos excesivos de la baja calidad, llevan a la conclusión de que el sistema de calidad actual necesita un cambio. Esta fase examina también algunos enfoques diferentes: control estadístico de procesos, círculos de calidad, comparación,inspección adicional y otros.
* Preparar. En esta fase el adiestramiento se da a la alta administración y a algunos gerentes escogidos, quienes después aplican lo que aprendieron para desarrollar las metas iníciales, los planes y algunas tareas.
* Iniciar. Incluye mayor adiestramiento, proyectos piloto de calidad y la revisión y ampliación de varios sistemas administrativos para poner en marchay sostener el nuevo enfoque de calidad. Los proyectos piloto son de importancia esencial. El éxito de estos proyectos transmite un mensaje a muchas personas en la organización que tienen una actitud de “esperar y ver”; cualquier fracaso en los proyectos piloto constituye una lección para la siguiente fase.
* Ampliar. Aquí se desglosa el nuevo enfoque a otras unidades organizacionales formandoequipos, sistemas de medición, iniciativas de calidad individuales y entrenamiento adicional.
* Integrar. Constituye la última fase, cuando la calidad se convierte en una forma de vida. Se completan y arreglan las metas estratégicas en varios niveles; la gente está entrenada para participar en equipos y dedicarse a la calidad; se identifican y analizan los procesos fundamentales del negocio,y las evaluaciones, revisiones y auditorías están listas. En resumen, la calidad ya no es un “programa”; ahora es parte de la planeación de la empresa.
¿Cuánto tiempo se necesita para todo esto? Los resultados tangibles y medibles comenzarán a aparecer más o menos después de un año, pero la bondad de la calidad como verdadera…