Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de experimentar en la práctica asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana y enterar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello desarrolle cada uno de los siguientes pasos:
1.Ubíquese en un trabajo que usted esta desempeñando en estos momentos.
2.Formúlese una misión de servicios, teniendo encuenta los requisitos estudiados en el módulo.
3.Responda a la siguiente pregunta: ¿Cómo describe usted la misión se servicio que cumple en el rol que hoy realiza?
4.Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. Arial 12, espacio sencillo. Envíelo a su tutor haciendo clic en el enlace y adjuntando el respectivo documento.
Solución
1estudiante2definir:mi empresa es un colegio y aspira a ser y a hacer una gran empresa lograr que hayan mas estudiantes y mejore su calidad educativa
Los beneficios que trae al cliente son varios como por ejemplo nos educan nos enseñan nos hacen crecer más como personas
Los rasgos distintivos de la empresa osea mi coegio son :
1. La disciplina
2. El buen trato
3. La calidad en la educación
4. Lapuntualidad
5. El ejemplo
El servicio hacia el cliente debe ser el mejor a tender sus queja y reclamos aceptar con agrado sus solicitudes y con cada critica que se haga tratar de mejorar con la constructividad
3 mi misión de servicio seria la mejor por que yo se que es que hace y a que aspira mi empresa además los beneficios que trae al cliente se cuales son los rasgos que distinguen a mi empresa ypor que se destaca y se que es el concepto de servicio haca el cliente y lo tengo muy claro
4Deben ser innumerables las situaciones que se cuentan entre ventajosas para las empresas que prestan un adecuado servicio al cliente; no sólo porque les proporcionará mayor entrega a sus clientes trayendo consigo mayor estabilidad en el mercado, porque sin suda «El fin de cualquier negocio, – según diceTheodore Levitt – es el de hacer y conservar clientes» sino; porque podemos advertir a manera de mención simplemente; que en el caso de atención de reclamos de los consumidores hacia la empresa, (parte trascendental en el servicio al cliente) las instituciones pueden evitar el daño que pueden originar los clientes descontentos, con el simple hecho de atender esas quejas, mediante estrategiasadecuadas.
Una pérdida en las utilidades puede ser el resultado de un cliente que no se ha quejado, o cuya queja no ha sido bien tratada, porque aunque invisible el fenómeno, puede darse que el cliente no se queja del servicio, sino simplemente se aleja de él.
Además, si realmente se puede acceder a una estrategia de servicio al cliente adecuada, para Peel Malcom, se pueden encontrar entre otrasventajas:
* El mejoramiento de los planes futuros, mediante remedios rápidos y acciones preventivas que mejoren el atractivo conjunto de todos los servicios.
* Complementación de una manera permanente la información de los mercados, que reciba por otros medios.
* Conocimiento de lo que es importante para cada cliente en particular.
* Incremento de la confianza del reclamante de la empresa,porque un reclamo bien atendido tiene frecuentemente el efecto de aproximar más al cliente de lo que estaba antes a la empresa y su productoo servicio. Esto puede derivarse de la oportunidad de haber mantenido un trato más directo con el reclamante y haberle podido demostrar una eficiencia y una atención personalizada al rectificar la causa del problema.
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Son estas ventajas, y otras pornuestro lado, las que descubriremos con el modelo a aplicarse en la Institución objeto de la investigación; relacionadas con los distintos indicadores de las variables, para contemplar una estricta congruencia con la hipótesis.
Debemos señalar en este punto, sin embargo, que los distintos autores estudiados, encuentran diferentes situaciones ventajosas, pero todas convergentes al mismo aspecto;…