CASOS DE ESTUDIO 6-10

Caso de estudio – Mary Kay Inc.

1. Nombre y giro de la empresa.
Nombre: Mary Kay Inc.
Giro: Comercial (Venta de productos de belleza).
2. Problema de la empresa.
El modelo de negocios de Mary Kay consiste en ofrecer amplias opciones a sus consumidores a través de ventas personalizadas cara a cara.

Sus productos se venden a través de los miembros de su fuerza deventas independiente que consta de 850,000 personas y se les conoce como Consultores de Belleza Independientes (CBI) y venden los productos de Mary Kay en 33 países.

Entre los años de 1998 y 1999, Mary Kay se enfrentaba a una competencia creciente de fuentes tradicionales como Avon y otras compañías extranjeras que ofrecían ventas de cosméticos directas a los consumidores a través de Internet.3. Necesidades que genera.

Mary Kay necesitaba un sistema de pedidos mas moderno y fácil de usar. El sistema debía calcular automáticamente los descuentos y detectar la elegibilidad del cliente para las promociones de ventas.

Antes del sistema de Internet. Mary Kay solo tomaba pedidos por teléfono o correo, o bien a través de sus computadoras de escritorio o portátiles que no estaban en línea.4. Solución.

La solución de negocios fue que Mary Kay necesitaba un sitio Web en el que los clientes y su personal CBI pudieran hacer compras todas las veces que eligieran.

Mary Kay trabajo con BEST Systems Inc., para construir un sistema de comercio electrónico basado en internet denominado InTouch para que los CBI’s pudieran hacer pedidos a través de la web.

El sistema que construyeron sebasaba en Microsoft y era muy confiable e inicialmente muy escalable.

InTouch reporto muchos beneficios. Al funcionar a través de internet, el sistema estaba disponible las 24 horas. En un lapso de 2 años, el sistema estaba soportando 125,000 sitios web personales.

Finalmente, aunque el sistema había sido muy escalable, el negocio de la compañía seguía creciendo y pronto necesito la necesitotener la capacidad de manejar muchos mas pedidos cada dia.

La compañía decidió instalar un mainframe Unisys Enterprise Server ES7000 con 32 procesadores Intel para ejecutar todo el sistema. De esta manera, Mary Kay pudo dividir el mainframe de Unisys con sus 32 procesadores en multiples “servidores virtuales” que podrían correr por separado.

Mary Kay agrego otros 3 ES7000 mas con el propósito deadministrar con mayor facilidad el crecimiento futuro. Utilizo 2 de ellos para su sistema de cadena de abastecimiento.
5. TIC’s

* Mainframes.
* Sistemas de comercio electrónico basado en internet.
* Clusters.

Caso de estudio – Harrah’s

1. Nombre y giro de la empresa.

Nombre: Harrah’s.
Giro: Entretenimiento y Hospitalidad.

2. El problema de la empresa.

El numero de casinos enlos EU se abulto gracias a los cambios en las leyes federales y estatales que permitieron los juegos de azar en barcos ribereños o reservaciones indias.

Mientras otras compañías de juegos de azar había gastado sus dólares de inversión en tratar de atraer clientes construyendo relumbrantes casinos con salones y entretenimientos extravagantes. Harrah’s se enfoco en tecnología que le permitieraidentificar, seguir y cultivar a sus clientes mas rentables y también dándoles un trato especial.

3. Necesidades que genera.

El enfoque de Harrah’s era diferente ya que ellos estimulaban la demanda conociendo a sus clientes. Y lo que lo diferenciaba de los demás es que su estrategia era totalmente centrada al cliente, además de su programa de recompensas totales.

4. Solución.

Utilizo elsistema CRM para coordinar todos los procesos de negocios relacionados con 3el trato a los clientes, y con la ayuda de esta herramienta el departamento de marketing de Harrah’s construye un detallado perfil de juego de cada cliente, elaborando después un programa de marketing personalizado, incluyendo un plan para estimular al jugador a que vuelva.

Se puede definir CRM como una estrategia de…