|Nombre: JOAQUIN MOLINAR DURAN |Matrícula : 257398 |
|Nombre del curso: |Nombre del profesor: |
|TEORIA DEL CONSUMIDOR |ROSA MARTHA VALDÉS CAVAZOS|
|Módulo: |Actividad: |
|UNO: CONCEPTOS BASICOS DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR |CASO 1 |
|Fecha:22/09/2008|
|Bibliografía: |
|[1] Santesmases Mestre Miguel, Sánchez Guzmán Adriana, Valderrey Villar Francisco, Mercadotecnia Conceptos y Estrategia, |
|Editorial Pirámide.|
|[2] Weinrauch J. Donald, Solución de Problemas en Mercadotecnia, Editorial CECSA, ISBN 968-26-1241-1 |
|[3] Aceves Ramos Víctor Daniel, Dirección Estratégica, Editorial: Mc Graw Hill (2008, 2ª edición). ISBN:9701043685 |
|[4] Kotler, P. y Keller K.L. (2006). Dirección de Marketing. (12ª Ed.) México: Pearson Educación. (ISBN: 9789702607632)|
Objetivo: Entender como la aplicación de las herramientas de la teoría del consumidor pueden traducirse en una ventaja competitiva, al desarrollar el análisis del tipo de consumidores que tiene el Banco Deutsche, en este caso en particular, la Institución financiera se enfrento a una problemática que describe la necesidad de reducir los costos de los servicios del banco y aumentar lacompetitividad del mismo en el mercado, estableciendo un enfoque que permita al banco tener personal entrenado, una segmentación de mercado, la provisión de productos, mejores canales de entrega de servicios, y el mejoramiento de la relación con los clientes.
Procedimiento:
Para llevar a cabo este reporte se realizaron los siguientes pasos:
1. Investigué y revisé bibliografía relacionada conel tema, en las fuentes mencionadas en este trabajo, localizadas en la biblioteca de la Universidad Tecnológica de Chihuahua
2. Investigué y revisé fuentes alternas de información en Internet como complemento al tema.
3. Reflexioné y comprendí el tema de la actividad. Esto me permitió contar con la información necesaria para realizar el siguiente paso.
4. Una vez revisada la bibliografía, sedesarrollaron los temas en referencia al caso de una empresa financiera Alemana, los cuales fueron descritos en el objetivo planteado al inicio de este documento.
5. De acuerdo a los resultados de la bibliografía revisada, y una vez hechos el análisis redacté mis resultados y conclusión; cabe mencionar que las consideraciones sobre los temas planteados, enriquecieron y motivaron mi interés porconocer más de sus aplicaciones en las empresas.
Resultados:
El conocimiento del cliente en forma directa, especialmente en los aspectos relacionados con el producto o servicio, es uno de los aspectos fundamentales en el caso del banco, y supone una estrategia de segmentación de mercado, para conocer de mejor al consumidor de los servicios financieros del mismo. La idea que se plantea esdesarrollar una especialización del marketing con la finalidad de ofrecer los productos y/o servicios de “Banco Deutsche” a los diferentes segmentos de mercado, y es este mercado el que da origen y razón de ser a la mercadotecnia, y donde el consumidor es el actor más importante.
El planteamiento es suponer que los mercados no son homogéneos: están compuestos por personas y entidades…